Service à la clientèle, dites-vous… Vraiment?!?
Vous avez sûrement comme moi fait face un service à la clientèle qu’on pourrait qualifié d’être vraiment axer à servir sa clientèle. Dernièrement, j’ai fait affaire avec une compagnie aérienne…
Les effets secondaires des objectifs de performance
Vous vous souvenez de mon article concernant L’Exorciste de l’entretien annuelle d’évaluation… Je vous parlais du processus d’évaluation et de la subjectivité des objectifs. Et bien heureusement, je ne suis…
L’innovation et la crise…
Depuis plusieurs semaines maintenant on entend parler de la crise et de ses impacts sur nos entreprises et nos vies. Ce tsunami a touché des géants auxquelles on ne s’attendait…
Houston, We’ve Got A Problem…
Cette fameuse citation de Jim Lovell sera le point de départ de mon billet, et d’une mini montée de lait. J’en ai marre!! oui j’en ai marre pouvons-nous appeler un…
HOUSTON, We’ve got a problem… (la suite)
Hanté par ma montée de lait d’hier, j’ai cherché à voir si j’étais le seul à ressentir ce genre de sentiment face à cet hypocrisie que nous avons d’éviter le…